Site novo: chamado em um clique e avisos do sistema num lugar só
A RBM Tech agora tem site próprio. Você abre chamado já no assunto certo e acompanha avisos e atualizações do IMEX sem precisar perguntar.
O atendimento continua do mesmo jeito: pelo WhatsApp, com protocolo. O que muda é que agora você tem dois atalhos que economizam tempo no dia a dia do posto.
1. Abrir chamado já no assunto certo
Na página Abrir chamado tem um botão para cada assunto:
- Suporte: sistema travou, erro na tela, algo parou de funcionar;
- Automação: bomba, concentrador, pista, integração de equipamento;
- Financeiro: boleto, mensalidade, contrato, nota fiscal;
- Comercial: novo posto, mais licenças, um módulo novo;
- Sugestão ou reclamação: o que pode melhorar.
O WhatsApp abre com o assunto já escrito. O bot ainda manda o menu, mas a gente já vê na primeira mensagem do que se trata.
Dica: salve o endereço rbmtechrj.com.br/suporte nos favoritos do computador do caixa e do escritório.
2. Avisos e atualizações aqui
Quando o IMEX lançar versão nova, mudar alguma regra fiscal ou tiver instabilidade que pega mais de um cliente, o aviso sai nesta página de atualizações. Se o sistema parar e tiver aviso aqui, já é coisa que estamos tratando. Se não tiver, chama no Suporte, porque provavelmente é algo só do seu posto.
Também tem tutorial
Problema que aparece em mais de um cliente vira passo a passo aqui, como o da nota rejeitada com código 306.